نحن نريد أن تكون راضيًا عن طلبك من Aura Perfumes. توضح هذه السياسة متى وكيف يمكن طلب الاستبدال.

فترة طلب الاستبدال

يجب عليك التواصل معنا لطلب الاستبدال خلال يوم واحد من استلام طلبك. قد لا يتم قبول الطلبات المقدمة بعد هذه الفترة، إلا في الحالات التي يقتضيها قانون حماية المستهلك المعمول به.

شروط الاستبدال

لكي يكون المنتج مؤهلاً للاستبدال، يجب أن يكون المنتج وعبوته في حالتهما الأصلية والكاملة وغير التالفة. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير معدل، وأن يكون مصحوبًا بجميع الأختام والملصقات والملحقات والهدايا وإثبات الشراء المرفق مع الطلب.

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة وسلامة المنتج، لا يمكن استبدال العطور أو بخاخات الجسم أو المعطرات أو غيرها من المنتجات الشخصية أو العطرية التي تم فتحها أو استخدامها بسبب تغيير الرأي، ما لم يكن المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح عند استلامه.

المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة

إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، يجب عليك التقاط صور واضحة أو مقطع فيديو مباشرة بعد فتح الطرد. يجب أن يظهر في الدليل بوضوح المنتج وعبوته وملصق الشحن والمشكلة المبلغ عنها. تواصل معنا خلال يوم واحد من التسليم وأرفق هذا الدليل مع رقم طلبك.

قد يتم رفض الطلبات المتعلقة بمشكلة في المنتج إذا تم استخدامه بعد اكتشاف المشكلة، أو إذا حدث التلف بعد التسليم، أو إذا لم يتم تقديم أدلة كافية لنا للتحقق من المطالبة.

كيفية طلب الاستبدال

1. تواصل معنا خلال يوم واحد من التسليم باستخدام تفاصيل الاتصال المتاحة في متجرنا.
2. قدم رقم طلبك، وسبب الاستبدال، والبديل المطلوب.
3. قدم صورًا واضحة أو مقطع فيديو عندما يتعلق الطلب بمنتج معيب أو تالف أو مفقود أو غير صحيح.
4. انتظر تعليمات الاستبدال والموافقة قبل إرسال المنتج أو تسليمه.

المنتجات التي يتم إرسالها أو تسليمها دون موافقة مسبقة قد لا يتم قبولها.

توافر المنتجات البديلة

تخضع عمليات الاستبدال لمدى توافر المنتج. إذا كان البديل المطلوب غير متوفر، فقد نعرض منتجًا آخر متاحًا، أو رصيدًا في المتجر، أو استردادًا للمبلغ، حسب الاقتضاء ووفقًا للقانون المعمول به. يجب تسوية أي فرق في السعر قبل إرسال البديل.

تكاليف توصيل الاستبدال

إذا تمت الموافقة على الاستبدال لأننا قمنا بتوريد منتج معيب أو تالف أو غير صحيح تم التحقق منه، فستقوم Aura Perfumes بترتيب الحل المناسب وفقًا للقانون المعمول به. بالنسبة للاستبدال المعتمد الذي تم طلبه لسبب آخر، قد يكون العميل مسؤولاً عن رسوم التحصيل وإعادة التوصيل، حيثما يسمح القانون بذلك.

الفحص

سيتم فحص المنتجات المقدمة للاستبدال. إذا لم يستوفِ المنتج هذه السياسة، فقد نرفض الاستبدال ونتصل بك بخصوص الخطوات التالية.

عناصر غير قابلة للاستبدال

ما لم تكن معيبة أو ينص القانون على غير ذلك، لا يمكننا استبدال المنتجات المستخدمة أو المعدلة أو المفتوحة أو غير الكاملة أو التالفة؛ أو المنتجات التي لا تحمل عبواتها أو أختامها الأصلية؛ أو بطاقات الهدايا؛ أو العناصر الشخصية؛ أو العناصر التي تم تمييزها كبيع نهائي.

حقوق المستهلك

لا شيء في هذه السياسة يحد من أي حقوق إلزامية متاحة لك بموجب القوانين المعمول بها في دولة الكويت.

تواصل معنا

لطلب استبدال، تواصل معنا باستخدام تفاصيل الاتصال المتاحة على متجر Aura Perfumes وأرفق رقم طلبك.