شكراً لتسوقكم مع أورا للعطور (Aura Perfumes). توضح هذه السياسة كيفية معالجة وتوصيل الطلبات التي يتم إجراؤها عبر متجرنا الإلكتروني.
منطقة التوصيل
نقوم حالياً بالتوصيل داخل الكويت فقط. لا يمكن شحن الطلبات إلى عناوين خارج الكويت.
معالجة الطلبات
يتم تجهيز الطلبات بعد تأكيد الدفع وتفاصيل الطلب. قد تختلف أوقات المعالجة خلال عطلات نهاية الأسبوع، والعطلات الرسمية، وعمليات الإطلاق، والعروض الترويجية، أو فترات الإقبال الكبير. إذا احتجنا إلى معلومات إضافية لمعالجة طلبك، فقد نتصل بك باستخدام التفاصيل المقدمة عند إتمام عملية الشراء.
وقت التوصيل والرسوم
يتم عرض طرق التوصيل المتاحة، وأوقات التوصيل التقديرية، والرسوم عند إتمام عملية الشراء قبل الدفع. تبدأ التقديرات بعد معالجة الطلب وهي لأغراض إرشادية فقط. قد يتأثر التوصيل بمنطقة التوصيل، أو عمليات شركة الشحن، أو العطلات الرسمية، أو الأحوال الجوية، أو الأحداث الخارجة عن سيطرتنا المعقولة.
تتبع الطلب
عند توفر خدمة التتبع، سيتم إرسال التفاصيل ذات الصلة باستخدام معلومات الاتصال المقدمة مع طلبك. يتم توفير تحديثات التتبع من قبل مزود خدمة التوصيل وقد يستغرق ظهورها بعض الوقت.
معلومات التوصيل
يرجى تقديم اسم كامل ودقيق، ورقم هاتف كويتي، وعنوان واضح يشمل المنطقة، والقطعة، والشارع، ورقم المبنى أو المنزل، وأي تعليمات توصيل مطلوبة للوصول إليك. لا تتحمل "أورا للعطور" مسؤولية التأخير أو فشل التوصيل الناتج عن معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة أو قديمة قدمها العميل.
محاولات التوصيل والطلبات غير المستلمة
قد يتصل بك مزود خدمة التوصيل لإتمام عملية التوصيل. إذا تعذر توصيل الطلب بسبب عدم توفر المستلم، أو عدم القدرة على التواصل معه، أو رفضه استلام الطرد، أو تقديمه عنواناً غير صحيح، فقد يتم فرض رسوم توصيل إضافية قبل ترتيب محاولة أخرى، حيثما يسمح القانون بذلك.
التأخير
نحن نعمل على توصيل الطلبات ضمن النطاق الزمني التقديري المعروض عند إتمام الشراء، لكن مواعيد التوصيل ليست مضمونة. إذا تأخر طلبك بشكل كبير، يرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من مراجعة المعلومات المتاحة ومساعدتك.
المنتجات التالفة أو المفقودة أو غير الصحيحة
يرجى فحص طلبك فور استلامه. إذا كان هناك عيب في المنتج، أو كان تالفاً أو مفقوداً أو غير صحيح، يجب عليك التقاط صور أو مقطع فيديو واضح مباشرة بعد فتح الطرد والاتصال بنا في غضون يوم واحد من الاستلام. يجب أن تظهر الأدلة بوضوح المنتج، والتغليف، وملصق الشحن، والمشكلة المذكورة حتى نتمكن من مراجعة الطلب.
التغييرات والإلغاء
إذا كنت بحاجة إلى تغيير أو إلغاء طلب ما، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن. لا يمكننا ضمان إجراء تغييرات أو إلغاء بعد بدء المعالجة أو الشحن. بمجرد شحن الطلب، سيتم التعامل معه بموجب سياسة الإرجاع وسياسة الاستبدال الخاصة بنا.
اتصل بنا
للاستفسارات المتعلقة بالشحن، يرجى الاتصال بنا باستخدام تفاصيل الاتصال المتاحة على متجر "أورا للعطور" مع تضمين رقم طلبك.