نحن نريد أن تكون راضيًا عن طلبك من عطور أورى (Aura Perfumes). توضح هذه السياسة متى وكيف يمكن طلب الإرجاع.

فترة طلب الإرجاع

يجب عليك التواصل معنا لطلب الإرجاع في غضون يوم واحد من استلام طلبك. قد لا يتم قبول الطلبات المقدمة بعد هذه الفترة، ما لم ينص قانون حماية المستهلك المعمول به على خلاف ذلك.

شروط الإرجاع

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج وتغليفه في حالتهما الأصلية والكاملة وغير التالفة. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مُعدل، ومرفقًا بجميع الأختام والملصقات والملحقات والهدايا وإثبات الشراء التي تم توفيرها مع الطلب.

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة وسلامة المنتج، لا يمكن إرجاع العطور المفتوحة أو المستخدمة، وبخاخات الجسم، والمعطرات، وغيرها من المنتجات الشخصية أو العطرية بسبب تغيير الرأي، ما لم يكن المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح عند استلامه.

المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة

إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، يجب عليك التقاط صور واضحة أو فيديو مباشرة بعد فتح الطرد. يجب أن تُظهر الأدلة بوضوح المنتج، وتغليفه، وملصق الشحن، والمشكلة المُبلغ عنها. تواصل معنا في غضون يوم واحد من التوصيل وأرفق هذه الأدلة مع رقم طلبك.

قد يتم رفض الطلبات المتعلقة بمشكلة في المنتج إذا تم استخدامه بعد اكتشاف المشكلة، أو إذا حدث الضرر بعد التسليم، أو إذا لم يتم تقديم أدلة كافية لنا للتحقق من الادعاء.

كيفية طلب الإرجاع

1. تواصل معنا في غضون يوم واحد من التسليم باستخدام تفاصيل الاتصال المتاحة على متجرنا.
2. قدم رقم طلبك وسبب الإرجاع.
3. قدم صورًا واضحة أو فيديو عندما يتعلق الطلب بمنتج معيب أو تالف أو مفقود أو غير صحيح.
4. انتظر تعليمات الإرجاع والموافقة قبل إرسال المنتج أو تسليمه.

المنتجات التي يتم إرجاعها دون موافقة مسبقة قد لا يتم قبولها.

تكاليف توصيل الإرجاع

إذا تمت الموافقة على الإرجاع لأننا قمنا بتوريد منتج معيب أو تالف أو غير صحيح تم التحقق منه، فستقوم عطور أورا بترتيب الحل المناسب وفقًا للقانون المعمول به. بالنسبة للإرجاع المعتمد الذي تم طلبه لسبب آخر، قد يتحمل العميل تكاليف توصيل الإرجاع، وقد لا تكون رسوم التوصيل الأصلية قابلة للاسترداد، حيثما يسمح القانون بذلك.

الفحص واسترداد الأموال

سيتم فحص المنتجات المرتجعة المعتمدة بعد استلامها. إذا تم استيفاء شروط الإرجاع، فسيتم إصدار المبلغ المسترد باستخدام وسيلة الدفع المتاحة. قد يختلف وقت المعالجة اعتمادًا على مزود خدمة الدفع. إذا كان المنتج المرتجع لا يستوفي هذه السياسة، فقد نرفض استرداد المبلغ ونتواصل معك بشأن الخطوات التالية.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

ما لم تكن معيبة أو ينص القانون على خلاف ذلك، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المستخدمة أو المعدلة أو المفتوحة أو غير الكاملة أو التالفة؛ أو المنتجات التي تفتقر إلى تغليفها الأصلي أو أختامها؛ أو بطاقات الهدايا؛ أو العناصر المخصصة؛ أو العناصر التي تم تمييزها على أنها بيع نهائي.

حقوق المستهلك

لا يوجد في هذه السياسة ما يحد من أي حقوق إلزامية متاحة لك بموجب القوانين المعمول بها في دولة الكويت.

تواصل معنا

لطلب الإرجاع، تواصل معنا باستخدام تفاصيل الاتصال المتاحة على متجر عطور أورا وأرفق رقم طلبك.